Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione in base alle selezioni effettuate al momento dell’acquisto.

Sebbene ogni prodotto sia realizzato su ordinazione, offriamo una politica di reso di 14 giorni su tutti i prodotti, soggetta ai termini indicati di seguito.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Resi entro 14 giorni su tutti i prodotti

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.

Prima di restituire qualsiasi articolo, devi contattarci entro il periodo di 14 giorni per ricevere le istruzioni di reso.

I prodotti restituiti devono essere:

  • inutilizzati;

  • puliti e in condizioni rivendibili;

  • privi di macchie, segni, odori, danni, uso improprio o usura eccessiva;

  • restituiti con tutte le parti, ferramenta, accessori e componenti, ove possibile;

  • imballati in modo sicuro per il trasporto di ritorno.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o ridurre il rimborso se l’articolo viene restituito usato, danneggiato, incompleto, alterato, macchiato, utilizzato in modo improprio o non in condizioni rivendibili.

2. Resi per cambio idea

Accettiamo resi per cambio idea entro 14 giorni dalla consegna.

Per tutti i resi per cambio idea si applica una commissione di ritiro di €80. Questa commissione copre il costo del ritiro dell’articolo presso l’indirizzo del cliente.

La commissione di ritiro di €80 potrà essere:

  • detratta dal rimborso; oppure

  • pagata prima dell’organizzazione del ritiro.

Esempi di resi per cambio idea includono:

  • non desideri più l’articolo;

  • hai ordinato dimensione, colore, tessuto o configurazione errata;

  • l’articolo non passa a causa di limitazioni di accesso;

  • hai cambiato idea dopo aver effettuato l’ordine;

  • il prodotto è stato realizzato correttamente secondo le specifiche selezionate al checkout.

La commissione di ritiro di €80 non si applica se l’articolo viene confermato come difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

3. Articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione

Se l’articolo arriva difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, potresti avere diritto a un rimedio adeguato secondo la normativa applicabile.

A seconda del problema, potremmo offrire:

  • parti di ricambio;

  • riparazione del prodotto;

  • sostituzione dell’articolo;

  • ritiro;

  • rimborso parziale;

  • rimborso completo.

Se confermiamo il problema, il ritiro sarà organizzato senza costi aggiuntivi e la commissione di ritiro di €80 non verrà applicata.

Per valutare la richiesta, potremmo chiedere:

  • fotografie;

  • video;

  • misure;

  • altre informazioni di supporto.

4. Annullamenti e modifiche dell’ordine

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Email: ciao@modernaliving.it

Poiché i prodotti sono realizzati su ordinazione, modifiche o annullamenti potrebbero non essere possibili una volta iniziata la produzione.

Se l’annullamento o la modifica è possibile, lo confermeremo via e-mail.

Se la produzione è già iniziata o l’ordine è già stato spedito, la richiesta potrebbe dover essere gestita tramite la nostra procedura di reso dopo la consegna.

5. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, invia una richiesta a:

Email: ciao@modernaliving.it

Includi nella richiesta:

  • numero dell’ordine;

  • nome completo;

  • codice postale o indirizzo di consegna;

  • articolo o articoli che desideri restituire;

  • motivo del reso;

  • fotografie, ove applicabile.

Ti chiediamo di non restituire alcun articolo fino a quando non avrai ricevuto le nostre istruzioni di reso.

I resi inviati senza previa approvazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al cliente.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo dell’esito della richiesta.

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale.

I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dopo l’ispezione dell’articolo restituito.

A seconda del fornitore di pagamento, della banca, dell’emittente della carta o di eventuali servizi come Klarna, PayPal o altri metodi di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso sia visibile sul conto.

Per i resi per cambio idea, la commissione di ritiro di €80 sarà detratta dal rimborso, salvo che sia già stata pagata separatamente.

Per articoli confermati come difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione, non verrà detratta alcuna commissione di ritiro.

7. Detrazioni dal rimborso

Potremmo ridurre il rimborso se l’articolo restituito ha perso valore a causa di manipolazione, uso o danni causati dal cliente.

Questo può includere:

  • danni successivi alla consegna;

  • macchie, segni, odori o segni di utilizzo;

  • parti, ferramenta o accessori mancanti;

  • montaggio errato o tentativo di montaggio;

  • alterazione o modifica;

  • danni causati da imballaggio inadeguato per il reso;

  • mancato rispetto delle istruzioni di cura o montaggio;

  • restituzione dell’articolo in condizioni non più idonee alla rivendita.

Qualsiasi detrazione sarà valutata in modo equo dopo l’ispezione e verrà spiegata chiaramente al cliente.

8. Articoli che non possono essere restituiti

Sebbene accettiamo resi entro 14 giorni, potremmo rifiutare un reso o ridurre il rimborso se l’articolo:

  • è stato utilizzato;

  • è stato danneggiato dopo la consegna;

  • presenta macchie, segni, odori o usura eccessiva;

  • è stato alterato o modificato;

  • ha parti, ferramenta o accessori mancanti;

  • è stato utilizzato in modo improprio;

  • è stato danneggiato a causa di montaggio errato;

  • è stato danneggiato perché le istruzioni di cura non sono state seguite;

  • non può essere ritirato in sicurezza a causa di limitazioni di accesso.

Questo non limita i tuoi diritti legali se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

9. Prodotti difettosi e garanzia

Se il prodotto sviluppa un difetto, ti invitiamo a contattarci fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie, ove possibile.

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Inoltre, offriamo una garanzia commerciale di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione dei materiali e della lavorazione in condizioni di normale uso domestico.

I termini completi, le condizioni e le esclusioni della garanzia commerciale sono disponibili nella nostra Politica di Garanzia.

La garanzia commerciale di 2 anni viene fornita in aggiunta ai diritti legali del consumatore e non li limita né li sostituisce.

10. Contatti

Per domande relative a resi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: Via Castelletta 143 62014 Petriolo (MC) Macerata, Marche Italy

Telefono: +3792814804

Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00

Email: ciao@modernaliving.it